“醫(yī)院不僅醫(yī)術(shù)好,服務(wù)更是做得到位,讓我們特別暖心!回家老人逢人就夸,咱日照開了一家好醫(yī)院!”徐女士說。
01
導診服務(wù)
正值雨天,老母親心臟不適,恰巧丈夫出差在外,獨自在家看娃的徐女士頓時慌了神,“老人身體不舒服,孩子又不??摁[,下雨天還打不著車,來到日照心臟病醫(yī)院的時候,衣服都被淋濕了!”
走進醫(yī)院門診大廳,導診的工作人員便迎上前來問詢,交談之際,便民服務(wù)中心的工作人員就推來一輛簡易的嬰兒車。隨后,掛號、繳費、問診、檢查的過程,導診工作人員一直陪著辦好。
檢查間歇,徐女士和老人坐在大廳的布藝沙發(fā)上休息,便民服務(wù)中心的工作人員還送來了免費的熱水和糖果。檢查結(jié)果顯示,老人并無大礙,一家人準備返程,“客服工作人員為我免費提供滴滴打車服務(wù),并幫我把老人和孩子安頓到車里,才放心的離開,服務(wù)太到位了!”徐女士說。
02
外勤陪檢服務(wù)
“老伴兒在這里住院,我擔心不識字,自己在醫(yī)院里會不方便”馬女士說,可這里的服務(wù)太貼心了,我的擔心是多余的。
為更好的服務(wù)患者和臨床一線,醫(yī)院設(shè)有外勤工作人員,主要負責陪護患者入院、陪檢、血尿樣運送、檢查報告領(lǐng)取、藥品運送等工作,這一服務(wù)舉措解決了病人因?qū)Νh(huán)境與檢查流程不熟悉,出現(xiàn)的服務(wù)脫節(jié)、檢查項目遺漏等問題,同時,把護理人員從繁雜的非專業(yè)工作解脫出來。
03
全方位的服務(wù)監(jiān)督
“那天客服工作人員到病房進行問卷調(diào)查,我只是隨口提議醫(yī)院的空調(diào)出風口如果配上擋風撥片就好了,還沒等老人出院,這個問題就解決了,為咱們的高效率點贊!”
為了更好的監(jiān)督醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,第一時間反饋、解決患者提出的建議,醫(yī)院實行院領(lǐng)導電話、院長信箱、投訴處理流程、投訴電話、醫(yī)患關(guān)系辦公室等多種投訴方式的公開和公示,隨時監(jiān)督我們的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。投訴電話:0633-7689111。
04
24小時預約診療服務(wù)
“早該做檢查了,平時沒時間,來之前提前打電話預約了超聲,到院直接就可以做檢查,節(jié)約不少時間,真是太方便了!”
患者服務(wù)中心開通0633-2222220 、0633-7689000兩部24小時咨詢電話。隨訪中心工作范圍涵蓋從院前、院中到院后服務(wù),為患者提供預約診療、電話咨詢、出院患者隨訪等服務(wù)項目。
“卓越醫(yī)療 傾心呵護”
醫(yī)院始終以服務(wù)患者和臨床一線為重點,
逐步完善患者就醫(yī)體驗,
給患者提供更加細致入微的關(guān)懷,
只為讓您深切感受,
這里的每個人都關(guān)心您!